與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)潛在市場規(guī)模更大，發(fā)展前景更為可觀。對于移動電商而言，移動互聯(lián)網(wǎng)處處蘊含著商機，不少電商平臺已經(jīng)將移動終端業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為移動終端很快將成為電商平臺PK的主戰(zhàn)場。4G時代的開啟以及移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。

京東對移動互聯(lián)網(wǎng)的四個思考

第一，移動互聯(lián)網(wǎng)這個藍海市場蘊藏著無法估量的商業(yè)機會，那么互聯(lián)網(wǎng)對于你的企業(yè)、品牌意味著什么；第二，移動互聯(lián)網(wǎng)能給你的用戶帶來什么樣的真正價值。對于用戶來說，隨時收到服務(wù)，包括促銷信息的及時提醒等等，都讓用戶真正的感受到移動互聯(lián)網(wǎng)的價值所在；第三，移動互聯(lián)網(wǎng)最大的挑戰(zhàn)來自哪里。電商的業(yè)務(wù)流程非常長，所以如果要改造，不可能只改造用戶接觸到的界面，然而后臺的產(chǎn)品，后臺的供應(yīng)鏈包括倉儲配雖，客服的服務(wù)等等這些業(yè)務(wù)流程的改造都是很大的挑戰(zhàn)；最后，要想清楚，你的移動業(yè)務(wù)處在哪個階段，這也是京東現(xiàn)在在做的。

京東移動電商發(fā)展三階段

京東移動電商的發(fā)展歷經(jīng)了三個階段。

第一個階段，非主流人群使用非主流業(yè)務(wù)。主流人群就是持續(xù)的貢獻銷售，持續(xù)的下單，貢獻最大利潤的這群人。非主流人群比如說學(xué)生，比如說單個商務(wù)人士，他們并不是主流人群，但是他們會最先接觸移動互聯(lián)網(wǎng)，最先接觸到購物APP。京東是在2010年開始做購物APP，到2011年包括到2012年，實際上用戶真正接受是一個漫長的過程同時也是一個很大的挑戰(zhàn)。最開始的時候，用戶的確就是查物流、比價、充值，在那個時候業(yè)務(wù)也是非主流。在這個階段可能你不能說希望用戶馬上就來用，馬上就開始買東西，而是盡可能找到差異化的利益點，比如用戶把APP當(dāng)做一個救急工具，他真正的能夠去用，快速的去鋪貨。最初，京東是通過這個點去做的。

第二個階段，非主流人群使用主流業(yè)務(wù)。在這個階段非主流人群會繼續(xù)使用APP，慢慢地，會涉及到主流業(yè)務(wù)。要想進一步發(fā)展，就要讓用戶的核心體驗一定要過硬。這個時候京東是通過一些方式來引導(dǎo)用戶使用移動產(chǎn)品，用戶的第一次體驗是否完整，這點非常的關(guān)鍵。PC雖然說不好用，但是一旦習(xí)慣了他會覺得好用，而對于無線，如果第一次體驗不好的話，他直接會覺得非常糟糕，所以核心的體驗一定要過硬。另外要在原有的主流業(yè)務(wù)上逐步的引導(dǎo)用戶去使用新的產(chǎn)品，去使用新的交付。在這個過程中，最大的問題就是要和用戶的習(xí)慣做抗?fàn)?，可以給用戶一些暗示，給用戶一些小的甜點，他們用了以后及時給予反饋，再把這個循環(huán)固化在用戶的腦海里。比如說用積分優(yōu)惠券，物流的免單等等。

第三個階段，主流的人群使用主流業(yè)務(wù)。這里說的主流人群，一部分是老用戶的一些遷移，另外一些用戶是直接跨過了PC的，包括95后的用戶。實際上，用戶的浪潮只是時間問題，一定會到來的，移動電商能做的就是在浪潮來臨之前做好準(zhǔn)備。所以第三個階段不需要太大的引導(dǎo)，用戶直接會過來。

第二階段中的三大挑戰(zhàn)

實際上，第二個階段是最漫長的，最痛苦的，也是大家最關(guān)心的。這一階段主要有三大挑戰(zhàn)。

第一個挑戰(zhàn)就是用戶習(xí)慣的挑戰(zhàn)。這一塊需要做大量的工作，需要在用戶的關(guān)鍵利益上找到他的“痛點”，也就是最他關(guān)心的地方，我們給他一些好的體驗，或者是說一些甜點的引誘。

產(chǎn)品體驗的挑戰(zhàn)是另一個挑戰(zhàn)。屏幕小，信息大，交互重，但是用戶的產(chǎn)品體驗一定要完整。針對這一問題，京東的第一做法是減法。事實證明，減少信息是一個真理，把信息做到最精簡，用戶能夠最快的得到他想要的信息，這樣用戶覺得好象手機屏幕大了，或者是好象他覺得在手機上購物的干擾少了。第二個做法是時間碎片化，比如、他在地鐵里馬上就沒有信號了，他不可能做一個完整的購物流程，那怎么辦？可以讓他去搖一下，搖一下通過3秒可以得到一個商品，而且這個搖一搖是個性化的，有可能你在3秒鐘會獲得一個完整的體驗。

第三個挑戰(zhàn)是服務(wù)、流程、系統(tǒng)的再造。實際上，最大的挑戰(zhàn)不是產(chǎn)品，而是企業(yè)內(nèi)部的改造。這一塊京東做了大量的工作，比如發(fā)展移動京東。移動對于京東來講就是全部，所有的部門都要移動化，要求移動變成一個基礎(chǔ)的能力。再比如，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦，作為電商大數(shù)據(jù)推薦是非常適合也是必須要做的。根據(jù)用戶的瀏覽記錄，及時推薦用戶可能感興趣的商品。在社交平臺上分享產(chǎn)品故事也是京東一直在做的事情。京東要把分享在購物這一領(lǐng)域發(fā)展做大，讓這個分享成為用戶社交好友的購物參照。除此之外，在技術(shù)的創(chuàng)新方面京東做了增加現(xiàn)實感的兩個產(chǎn)品，一個是iphone的眼鏡試戴，與此類似的技術(shù)還有試穿，涉及到的技術(shù)主要有3D建模以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)化。這一技術(shù)的成熟和發(fā)展，會給用戶帶來更好的購物體驗。所以商品數(shù)據(jù)化的能力，對電商來講非常的重要的。（田盛丹|整理 秦麗|編輯）

（本文根據(jù)京東移動研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)王宇在2014ITValue@創(chuàng)新 系列論壇廣東站暨微信及移動化創(chuàng)新應(yīng)用專場研討會上的演講內(nèi)容整理編輯而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。）