個人簡介

石鵬，北京網(wǎng)聘咨詢有限公司（智聯(lián)招聘）集團(tuán)技術(shù)副總裁，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程改善。在加入智聯(lián)招聘之前，曾擔(dān)任安永的執(zhí)行總監(jiān)以及IBM的首席顧問，為國內(nèi)外企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化建設(shè)、流程改進(jìn)等專業(yè)咨詢服務(wù)。他也是2012年度ITValue“最具價(jià)值CIO評選”獲獎嘉賓。

獲獎理由

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了以客戶為中心、覆蓋端到端業(yè)務(wù)的全新銷售運(yùn)營系統(tǒng)，大幅提升了工作效率和客戶滿意度。他還重建了企業(yè)IT組織架構(gòu)，形成以客戶為中心的IT服務(wù)體制，采用混合云模式，增強(qiáng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性，改善網(wǎng)站峰值的性能要求。

石鵬：銷售運(yùn)營再升級

加入北京網(wǎng)聘咨詢有限公司（以下簡稱“智聯(lián)招聘”）以來，集團(tuán)技術(shù)副總裁石鵬為公司制定了未來3年的企業(yè)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)以及路徑圖重組IT組織架構(gòu)，完成OA以及電子傳真系統(tǒng)試運(yùn)行、銷售運(yùn)營系統(tǒng)架構(gòu)，建立智聯(lián)IT服務(wù)自助平臺，從架構(gòu)上提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，更好、更靈活地應(yīng)對未來的訪問高峰對網(wǎng)站性能的要求。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，石鵬帶領(lǐng)信息技術(shù)部對現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對核心業(yè)務(wù)的支持能力重新做出評估，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)無法有效支持端到端業(yè)務(wù)。同時，由于系統(tǒng)不斷地打補(bǔ)丁、以及文檔不完整，導(dǎo)致對現(xiàn)有CRM 系統(tǒng)進(jìn)行修改和改進(jìn)的工作越來越困難。智聯(lián)招聘的主要運(yùn)營模式是通過近2000位電話銷售人員向潛在企業(yè)客戶銷售網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品和服務(wù)。但電話銷售是一項(xiàng)重復(fù)性、高強(qiáng)度的工作，電話銷售人員流動率始終居高不下，如何利用信息技術(shù)手段降低電話銷售人員的工作強(qiáng)度，也成為石鵬面對的挑戰(zhàn)。

為此，信息技術(shù)部通過建立以客戶為中心、支持端到端業(yè)務(wù)的、易用、易維護(hù)的集成銷售運(yùn)營系統(tǒng)（SOS：Sales Operation System），以期提高執(zhí)行層、管理層以及決策層的工作效率和效果，進(jìn)而提升外部客戶的滿意度。SOS以CRM、BPM、BI平臺以及呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，覆蓋從市場活動到銷售線索識別、從商機(jī)驗(yàn)證到合同和折扣審批和簽訂、從服務(wù)交付到發(fā)票回款的端到端流程；同時通過對內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析，為一線銷售人員提供客戶使用行為和競爭分析系統(tǒng)、為管理層提供財(cái)務(wù)、客戶和市場、產(chǎn)品等信息，為快速決策提供支持。

“SOS 作為智聯(lián)招聘業(yè)務(wù)的主干系統(tǒng)，大大提升了公司的整體運(yùn)營效率，增加客戶的滿意度，也為智聯(lián)招聘未來的業(yè)務(wù)拓展提供了基礎(chǔ)。”石鵬說道。（文/秦麗）