2012年，中國建設銀行（亞洲）公司的高級副總裁兼CIO梁建文工作有了新突破！一年下來，新的數(shù)據(jù)庫項目，已可以使銀行精確計算出每位客戶的盈利貢獻，每種產(chǎn)品、渠道、業(yè)務單位的利潤，復雜的成本計算實現(xiàn)了精確分攤。基于這種能力，建行亞洲由12位員工組織成立了“決策科學部”，每天從大量的數(shù)據(jù)中，尋找規(guī)律、趨勢、特別的事件，挖掘有盈利潛力的客戶群，進行精準營銷。在數(shù)據(jù)上，梁建文和他的同事，也開始將關注的焦點由結構性的數(shù)據(jù)轉向非結構性的數(shù)據(jù)，從以往的客戶和財務數(shù)據(jù)擴展到所有系統(tǒng)交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以此實現(xiàn)財務分析和風險分析。

在激烈競爭的金融行業(yè)，面對客戶的高要求及嚴格的監(jiān)管，梁建文說：“銀行生存必須靠數(shù)據(jù)、靠系統(tǒng)。”通過對大量結構與非結構化數(shù)據(jù)分析出來的客戶詳細需求，建行亞洲把一個信用卡的關系發(fā)展成全面銀行的關系，實現(xiàn)交叉銷售。通過將成本分攤到每條業(yè)務線﹑每個產(chǎn)品及每個客戶中，建行亞洲實現(xiàn)了向流程銀行的轉型。
這是大數(shù)據(jù)分析改變企業(yè)運營方式的一個典型案例，通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)獲得的對市場和客戶的深刻洞察，正在改變企業(yè)運營的商業(yè)邏輯。

改變商業(yè)邏輯

從傳統(tǒng)商業(yè)智能分析到應對海量結構化、半結構化和非結構化數(shù)據(jù)，企業(yè)開始應對來自業(yè)務系統(tǒng)﹑社交網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)及電子商務、Web瀏覽記錄、傳感器信號等領域的海量數(shù)據(jù)爆發(fā)，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的關注上升到前所未有的高度。中國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷過以產(chǎn)品為導向的戰(zhàn)略，以營銷為導向的戰(zhàn)略，現(xiàn)在開始轉向以數(shù)據(jù)為導向的戰(zhàn)略上，通過數(shù)據(jù)來尋找到新的商業(yè)模式和投資機會。

面對如火如荼的大數(shù)據(jù)潮流，一些企業(yè)的CIO和IT工作者已經(jīng)開始理性張望。以往企業(yè)信息化最關注的是資金流、物流和信息流三者的同步，云、移動終端的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術顛覆了企業(yè)信息化邏輯，企業(yè)的物流、資金流開始受信息流的指導，數(shù)據(jù)應用被提升到前所未有的高度。

大數(shù)據(jù)的價值在于幫助企業(yè)洞察和駕馭不確定性，這其中的關鍵是企業(yè)能否理性對待這一概念，并提早樹立“數(shù)據(jù)”思維，從底層起，重新評估企業(yè)IT架構，完善決策和業(yè)務流程，滿足管理需求。

《大數(shù)據(jù)時代》一書作者維克托認為大數(shù)據(jù)時代有三大轉變：“第一，我們可以分析更多的數(shù)據(jù)，有時候甚至可以處理和某個特別現(xiàn)象相關的所有數(shù)據(jù)，而不是依賴于隨機采樣。更高的精確性可使我們發(fā)現(xiàn)更多的細節(jié)。第二，研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于我們不再熱衷于追求精確度。適當忽略微觀層面的精確度，將帶來更好的洞察力和更大的商業(yè)利益。第三，不再熱衷于尋找因果關系，而是事物之間的相關關系。例如，不去探究機票價格變動的原因，但是關注買機票的最佳時機。”

中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長田溯寧認為現(xiàn)有大數(shù)據(jù)公司的盈利模式，不外乎三種：首先，像亞馬遜、谷歌和Facebook，因擁有大量的用戶信息，以此進行精準營銷和個性化廣告推介。其次，像IBM和惠普等，通過整合大數(shù)據(jù)的信息和應用，給其他公司提供“硬件+軟件+數(shù)據(jù)”的整體解決方案。最后，新興的創(chuàng)業(yè)公司則通過出售數(shù)據(jù)和服務更有針對性地提供單個解決方案。這類公司將大數(shù)據(jù)商品化，帶來繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體之后的新一波創(chuàng)業(yè)浪潮和產(chǎn)業(yè)革命。

金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府、零售﹑醫(yī)療等行業(yè)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)越發(fā)密切相關。以零售業(yè)為例，麥肯錫認為：“如果公司運用數(shù)據(jù)得當，大數(shù)據(jù)將在16個領域帶來巨大的機遇，將營業(yè)利潤提高60%以上。在市場營銷方面，大數(shù)據(jù)帶來交叉銷售、基于地理位置的市場營銷、店內(nèi)行為分析、顧客細分、情感態(tài)度分析和多渠道消費體驗的改變；在商品層面，實現(xiàn)分類優(yōu)化、價格優(yōu)化、上架布局及設計的優(yōu)化；在運營層面，帶來績效透明和雇員工時優(yōu)化；在供應鏈上，體現(xiàn)在庫存管理、配送和物流及供應商談判優(yōu)化。并能帶來價格比較服務和網(wǎng)絡營銷市場的新商業(yè)模式。”

無論是何種觀點，數(shù)據(jù)的存儲、搜索和處理方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，對產(chǎn)品數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、上下游價值鏈數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)的快速把握，才能使企業(yè)做出正確決策。企業(yè)需要清醒意識到大數(shù)據(jù)時代可能帶來的改變，并將數(shù)據(jù)價值轉化為行動。

基于數(shù)據(jù)的新戰(zhàn)略

在社交網(wǎng)站Facebook上，用戶每天更新照片超過1000萬張，“喜歡（Like）”按鈕或評論的次數(shù)超過30億次，F(xiàn)acebook公司可以深入挖掘其用戶喜好。與之相似，2012年12月，Amazon發(fā)布“實時競價廣告系統(tǒng)”，正式投入與另兩大巨頭Google和Facebook的廣告競爭之中。Amazon利用用戶過去的點擊記錄和購物信息，來預測用戶購買行為，其收入的1/3一來自推薦服務。

2012年11月，東航宣布與招商銀行、中國聯(lián)通簽署異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議，三家企業(yè)將在渠道合作、營銷資源整合、客服共享等方面展開合作。截至2012年10月末，招行“一卡通”累計發(fā)卡量超過6400萬張、信用卡發(fā)卡量超過4300萬張；聯(lián)通各類用戶總數(shù)超過3.8億戶；東航旅客運輸量已列全球前5位，達到6744.07萬人次。招行行長馬蔚華表示，三方可以在高端客戶聯(lián)動拓展、數(shù)據(jù)挖掘與分析等方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補與深入合作。

從歐美到國內(nèi)，2012年，業(yè)界巨頭的競合，已充分顯示了企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”機遇的窺探和急切心情。大數(shù)據(jù)已經(jīng)使商業(yè)邏輯和傳統(tǒng)商業(yè)運作模式發(fā)生改變，企業(yè)由關注供應鏈、資本層面的運作，轉向信息和數(shù)據(jù)層面的整合，以期發(fā)現(xiàn)更多市場機遇，進行精準的客戶營銷。

信用卡公司VISA使用Hadoop大數(shù)據(jù)技術能夠?qū)赡陼r間內(nèi)730億單交易的時間，從一個月縮減至僅僅13分鐘。在技術的驅(qū)動下，企業(yè)的戰(zhàn)略決策﹑研發(fā)、營銷、售后等多個環(huán)節(jié)都發(fā)生改變。在2012年IBM舉行的對全球企業(yè)CEO持續(xù)調(diào)研中，當問及CEO，什么才是企業(yè)發(fā)展最重大意義的外部因素時，“技術”首次被提到了第一位。通過數(shù)據(jù)挖掘技術，在不同工具的幫助下，消費者的精準營銷時代開始了。通過挖掘非結構化、半結構化以及一些社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解每一個個體消費者的情況，從而實現(xiàn)企業(yè)的大規(guī)模定制和人單合一，實現(xiàn)通過技術推動企業(yè)轉型，打破企業(yè)與企業(yè)之間的邊界，打通企業(yè)與消費者之間的渠道。

大數(shù)據(jù)還將帶來怎樣的改變？谷歌首席經(jīng)濟學家范里安曾多次強調(diào)：下一個10年，將出現(xiàn)一類新的專業(yè)人才——數(shù)據(jù)科學家。他們既懂得數(shù)據(jù)分析，又精通構圖藝術，將是大數(shù)據(jù)時代的導航員。此外，企業(yè)的首席信息官﹑首席財務官﹑首席市場官等管理人員將在大數(shù)據(jù)項目中緊密合作。在SAP與客戶的交往中，甚至發(fā)現(xiàn)一些CIO正在逐漸變?yōu)镃EO，當CIO把握住了企業(yè)信息化和管理的節(jié)奏，CIO將逐漸向CIO、CFO、CEO三個角色的融合發(fā)展。

風險和挑戰(zhàn)在哪里？

2012年歲末，阿里巴巴投資新浪微博一事進入談判階段，一旦新浪微博和淘寶的數(shù)據(jù)打通，將意味著社交網(wǎng)絡與電子商務在大數(shù)據(jù)領域的新一步探索。北京殷塞信息技術有限公司執(zhí)行董事、首席架構師朱東對此提出自己的思考：“當一家企業(yè)掌握了大量的私人信息后，與之相關的數(shù)據(jù)保密等商業(yè)倫理問題變得十分重要，數(shù)據(jù)會否成為一把雙刃劍？”

朱東深扎企業(yè)BI研究多年，除了在數(shù)據(jù)隱私方面提出質(zhì)疑，他認為：“在大數(shù)據(jù)時代，工具層面的技術問題并不是決定性的因素，駕馭技術的方法更為重要。企業(yè)首先要把小數(shù)據(jù)處理好，將已有的數(shù)據(jù)價值挖掘出來，再放眼外面更大的世界。”可見，如何更好地打破IT和管理的隔閡，使CIO在大數(shù)據(jù)時代逐漸從一個僅懂技術的人，變成懂業(yè)務、懂管理的領導者至關重要。鑫苑（中國）置業(yè)有限公司信息化管理中心總經(jīng)理張箭也認為：“大數(shù)據(jù)的價值更在于如何利用。利用好的話，大數(shù)據(jù)將是個人、企業(yè)或社會的寶貴資產(chǎn)，否則就是一堆毫無意義的字符。”

“幾乎每天都能看到有人在談論大數(shù)據(jù)，讓人好生厭煩！”丁香園CTO馮大輝認為：“大數(shù)據(jù)的商業(yè)前景被過分夸大了。”他的建議是：“重視大數(shù)據(jù)，但沒必要抱著大數(shù)據(jù)的大腿，相信隨著時間的推移，大數(shù)據(jù)這個詞會和信息爆炸、網(wǎng)格計算、云計算等逐漸被淡忘，當然，到時候可能出現(xiàn)新的時髦詞匯了。”中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地信息中心主任耿峰也很理性：“大數(shù)據(jù)概念的崛起頗有新瓶舊酒之嫌，可邊研究，邊尋求其落地之契機。而且大數(shù)據(jù)是分行業(yè)、分規(guī)模的，不可一概而論。而基于虛擬化等技術的云化數(shù)據(jù)中心目前落地土壤適合，未來大數(shù)據(jù)、云技術是可以整合在一起的，云化的數(shù)據(jù)中心目前更貼近需求！”作為冷鏈產(chǎn)業(yè)虛擬化落地的標桿，此刻，耿峰已開始在心中盤算如何將“大數(shù)據(jù)”真正地落地。

大數(shù)據(jù)意味著企業(yè)IT架構的改變和大量的資金投入，海爾集團部門長高大群認為：“可怕的不是大數(shù)據(jù)項目本身的資金投入，而是盲目地跟進而造成大量的人力、物力浪費，還有不可預知地對于大數(shù)據(jù)項目的產(chǎn)出要求。”碧桂園控股有限公司總裁助理梁德力被問及大數(shù)據(jù)對于地產(chǎn)行業(yè)的影響時，直言：“大數(shù)據(jù)對于商業(yè)地產(chǎn)或許有點價值，但是數(shù)據(jù)量太少，深度和廣度都還不夠。大數(shù)據(jù)的前提是數(shù)據(jù)足夠規(guī)范，寬度足夠，深度足夠，才有分析的價值。”

相對于傳統(tǒng)BI，大數(shù)據(jù)更具挑戰(zhàn)性。愛康國賓健康管理集團馮朝暉作為集團副總裁，全面負責公司的信息化建設和健康管理平臺的規(guī)劃和建設。在他的領導下，集團建設的中央數(shù)據(jù)庫進行全方面的業(yè)務數(shù)據(jù)采集，用于業(yè)務分析和商業(yè)智能應用。馮朝暉對大數(shù)據(jù)的理解，更注重其多樣化。“在大數(shù)據(jù)時代，因為是大樣本，而且數(shù)據(jù)來自多個渠道，既有自有業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還有行業(yè)數(shù)據(jù)，來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，各種數(shù)據(jù)來源可以互相印證，垃圾數(shù)據(jù)的影響反而小了。”

CIO的理性態(tài)度正說明，從企業(yè)到IT從業(yè)者都在躍躍欲試大數(shù)據(jù)。2013年大數(shù)據(jù)市場將給中國企業(yè)帶來怎樣改變？IDC預測：“大數(shù)據(jù)應用將走入傳統(tǒng)行業(yè)，風險管控成為商業(yè)分析市場新的增長點。除了互聯(lián)網(wǎng)外，電信、金融和政府行業(yè)將會率先試水大數(shù)據(jù)應用；大數(shù)據(jù)分析將會幫助企業(yè)實現(xiàn)更為實時的IT治理、風險管理與合規(guī)；大數(shù)據(jù)云服務提供商開始出現(xiàn)。”

在中國由世界制造中心轉型成為世界上最大的消費市場的過程中，中國企業(yè)必須挑戰(zhàn)包括供應鏈管理、產(chǎn)業(yè)鏈管理、上下游企業(yè)之間的關系、以及如何應對倉儲、物流的變化等轉型。中國的人口、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)用戶都居全世界第一，在大數(shù)據(jù)時代，可供收集的數(shù)據(jù)將不再是瓶頸，關鍵之處是如何樹立起應對大數(shù)據(jù)的意識，抓住這個機遇。